Por este motivo, los profesionales STEM son cada vez más demandados. Perfiles con una amplia visión de negocio y dominio de múltiples disciplinas que se han convertido en la mejor vía para hacerse hueco en el mercado laboral. Ante este panorama, Selligent Marketing Cloud ha definido los cuatro los perfiles digitales que la industria demandará en 2019.

Chief Data Officer (CDO)

Las empresas se han dedicado a recopilar una gran cantidad de información sobre sus clientes durante los últimos años, lo que exige la existencia en la organización de un perfil capaz de implicar al resto de departamentos para instaurar una metodología de gestión de los datos eficaz. El Chief Data Officer (CDO) debe ocuparse de que en todos los departamentos se respeten las leyes de protección de datos ya que cualquier fuga o robo de información podría repercutir negativamente en las ventas y reputación de la empresa. Para conseguir que la información fluya, el CDO adquiere la función de asesor, en todos los niveles dentro de la empresa, desde los encargados de crear las campañas de marketing hasta los responsables de business intelligence.

Especialista en experiencia del usuario (CX)

Según datos de la consultora PwC, el 73% de las personas consideran la experiencia como uno de los principales factores para decidirse a realizar una compra. Los consumidores tienen las expectativas cada vez más altas y esperan que cada interacción con la marca sea fácil, relevante y eficiente. El especialista en experiencia del usuario tiene que pensar que es lo importante para los consumidores antes, durante y después de interactuar con la marca. Se estudian los perfiles de los usuarios para personalizar el customer journey y adaptarlo al máximo a sus necesidades. Por ello, el experto en experiencia de usuario debe ser capaz de desarrollar productos, servicios y procesos a medida, controlar herramientas de diseño y conocer todos los canales a través de los cuales un consumidor establece contacto con la marca.

Experto en aplicación de IA

Las búsquedas por voz a través del móvil y los asistentes de voz en el hogar han cambiado la forma en que las personas interactúan con la tecnología. Según la consultora Ovum, el número de smartphones y altavoces que utilizan asistentes digitales superará al número de personas en 2021. A pesar de estas expectativas, los asistentes por voz todavía tienen mucho camino por evolucionar, sobre todo respecto al lenguaje natural y la integración de diferentes funcionalidades. Al ritmo que avanza el mercado de la tecnología, a las grandes marcas no les queda otro remedio que apostar por estar en la vanguardia de esta tecnología.

Experto en geolocalización

A pesar de que cada vez son más las personas que utilizan servicios de localización desde su smartphone, las empresas aún no están explotando todo el potencial que ofrece esta tecnología. La localización se convierte en un valor añadido para las marcas, que pueden contactar con los consumidores y adaptar los mensajes en función de su ubicación. Por ello, contar con un profesional capaz de incorporar la geolocalización a la estrategia de marketing resulta cada vez más importante. De esta forma es posible personalizar la comunicación, ofrecer contenido de valor y mejorar la experiencia del consumidor, siempre procurando ser lo más relevante y menos intrusivos y no abusar de las comunicaciones push.